Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones
En PixelPotion™ queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido utilizado.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción del importe del reembolso cuando el producto presente signos de uso o deterioro distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
📧 contacto.pixelpotion@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por un cambio de opinión del cliente (por ejemplo, porque ya no desea el producto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a que el producto:
- ha llegado defectuoso,
- ha llegado dañado durante el transporte,
- o has recibido un artículo incorrecto,
PixelPotion™ asumirá los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
Daños, errores o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas que el artículo ha llegado dañado, defectuoso o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, acompañando tu solicitud con fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.
Cuanto antes recibamos la notificación, más rápido podremos ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por su propia naturaleza, determinados productos no podrán devolverse cuando así lo permita la legislación aplicable.
Tampoco aceptaremos devoluciones de:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- tarjetas regalo;
- productos consumibles o perecederos;
- artículos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas a PixelPotion™.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Cuando la legislación del país de entrega así lo exija, los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse:
- sin utilizar;
- en su embalaje original;
- con todos sus accesorios;
- acompañado del justificante de compra.
Este derecho únicamente será aplicable cuando así lo establezca la legislación vigente del país de entrega.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, PixelPotion™ podrá descontar del importe del reembolso los gastos de envío, devolución y cualquier otro coste generado por la devolución del paquete.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte o no puede localizarse, iniciaremos una investigación con la empresa logística correspondiente antes de emitir un reembolso o realizar un nuevo envío.
Cada caso será analizado individualmente utilizando la información proporcionada por la empresa de transporte.
Clientes internacionales
Realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo.
El precio mostrado en nuestra tienda incluye el coste del envío cuando así se indique durante el proceso de compra.
En la mayoría de destinos no será necesario realizar pagos adicionales. No obstante, cualquier impuesto, tasa, arancel o requisito excepcional impuesto por las autoridades del país de destino y ajeno al control de PixelPotion™ será responsabilidad del comprador cuando resulte legalmente aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el importe, puedes escribirnos a:
📧 contacto.pixelpotion@gmail.com
Prevención de fraude
PixelPotion™ se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, reclamaciones reiteradas injustificadas o manipulación del producto.
En estos casos podremos solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva.